Politica de retur și dreptul de retragere

1. Când se aplică

Dreptul legal de retragere se aplică contractelor încheiate la distanță (telefon, e-mail, online) sau în afara spațiilor comerciale. Pentru produsele cumpărate direct din magazin, schimbul sau returul se face conform politicii afișate în magazin, fără a afecta garanția legală de conformitate.

2. Termenul de 14 zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute mai jos. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dvs. sau o terță parte indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

3. Cum exercitați dreptul

Ne informați printr-o declarație neechivocă (scrisoare la Strada Aurel Vlaicu I3, Arad 310141, e-mail la contact@sarafinejewelry.ro sau telefonic la 0751 059 740, urmată de confirmare scrisă). Puteți folosi formularul model de mai jos, fără ca acest lucru să fie obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Excepții (art. 16 OUG 34/2014)

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (ex. gravură, ajustare de mărime la cerere, piese realizate la comandă) – lit. (c);
• produse al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare pe care comerciantul nu le poate controla și care pot surveni în perioada de retragere – lit. (b), unde este cazul (ex. aur investițional);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex. cercei pentru urechi proaspăt perforate, dacă sunt livrați sigilați) – lit. (e).

5. Returnarea produsului

Produsul se returnează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la Strada Aurel Vlaicu I3, Arad 310141, în starea primită, cu etichetele, certificatul/documentele și ambalajul original. Costul direct al returnării este suportat de consumator. Vă recomandăm expedierea asigurată, având în vedere valoarea bijuteriilor.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării (ex. urme de purtare, deformări, zgârieturi).

6. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care ați convenit altfel și fără comisioane. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima.

7. Produse neconforme

Dacă produsul prezintă defecte, aveți drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (reparare, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului) – vezi Garanție și certificare.