— Consumatori
Soluționarea litigiilor
Ne dorim ca orice nemulțumire să fie rezolvată rapid și amiabil.
1. Contactați-ne mai întâi
Pentru orice reclamație, contactați-ne la 0751 059 740, în scris la Strada Aurel Vlaicu I3, Arad 310141 sau la contact@sarafinejewelry.ro. Răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în maximum 30 de zile.
2. ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro. Pentru județul Arad: Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Arad. Puteți depune reclamații online prin site-ul ANPC.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015 și Ordinului ANPC nr. 449/2022 (modificat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026), consumatorii pot apela la procedura SAL prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
4. Platforma europeană SOL (ODR)
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) 524/2013. Pentru litigii transfrontaliere, informații despre entitățile de soluționare din statele membre sunt disponibile pe consumer-redress.ec.europa.eu și prin Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro).
5. Instanțele judecătorești
Dreptul de a vă adresa instanțelor competente din România rămâne neafectat.
Document informativ întocmit pe baza legislației în vigoare la data actualizării. Recomandăm verificarea periodică de către un consultant juridic.